跨境电商具有海外推广、交易支持、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等多功能、综合性的特征，要求其物流服务也将进一步向小批量、多频次、周转快的趋势发展。

我国跨境电商物流现存的主要问题是大量的跨境电商使得对跨境物流的要求大大提高，但目前我国物流的基础设施和管理水平仍然滞后于发达国家，成为跨境电商快速发展的瓶颈性制约要素

跨境电子商务物流管理(LogisticsManagement)是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合,以降低物流成本、提高物流效率和经济效益。

供应链管理与传统的物流管理在存货管理的方式、货物流、成本、信息流、风险、计划及组织间关系等方面存在显著的区别，这些区别使得供应链管理比传统的物流管理更具优势

快速反应Quick Response(QR)是指跨境电商企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”,提供所需服务或产品。QR是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。

供应链管理(SupplyChainManagement，SCM):就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。

电子商务网站客户流失的受力分析就是指将影响电子商务网站客户流失的所有因素比作作用力，并将这些影响因素归总起来进行分类，大体分为两类，一类称为推力，另一类称为引力。

电子商务企业能够保持稳定的客户群，就相当于企业能够保持稳定的利润收入，并且在稳定的基础上能够持续地增长。

与传统商务模式下的客户相比，由于在线客户所处的特殊消费环境和具有的特殊消费方式，使其呈现出许多有别于传统客户的新特点

对于企业而言，并非所有客户都有着相同的重要性。利用客户价值评估结果，发现那些对企业具有战略意义的客户，并根据他们的特点和需求制定有针对性的战略，对处于以客户为中心的商业模式下的企业至关重要。