给客户群发消息，看似你把工作都做到位了，但是客户很可能并不买账,反而会觉得你糊弄、没诚意。

产品本身的特点与卖点是影响客户是否下单的重要指标，而售后服务是影响客户是否再次下单的重要指标。所以，做好售后服务，提高客户的满意度同样很重要。

令客户满意的售后服务可以将他们变成忠实的老客户，由一次交易变成长期合作。所以，做好售后服务，发挥售后服务的优势，是每一位外贸员都应该掌握的一项技能。

如果能够在面试时就将这家公司了解清楚，对其有一个大概的认知，判断出这家公司是否值得待，是否足够靠谱，那么就会大大降低换工作的成本，外贸员的职业发展也会更顺利一些。

大多数外贸员都想要成为公司的管理者。但事实上，一个业绩优秀、拥有专业技能的外贸员未必可以成为一个好的管理者。

客户要求索赔，大多是因为觉得自己遭受了损失，除了实际的利益损失外，客户心中也会不痛快。所以，外贸员首先要平复客户的不满心理，让客户平静下来，以便双方心平气和地交流。

良好的售后服务会让客户对我们产生很好的印象，有一个不错的评价，也更乐于与我们合作。而且，客户对我们的服务满意，也会愿意将我们推荐给他的朋友，为我们的良好口碑进行宣传，也为我们带来更多的订单。

外贸跟单员的定义与工作范围

外贸员所做的工作是很繁杂的，很多细节方面注意不到，或者处理不好,都可能导致丢掉客户,而在工作中养成一些好习惯,会起到很大的作用。

外贸跟单员的工作特点