行业规则是针对一些特殊的行业制定的适用于该行业的规则，这些特殊的行业包括 3D打印机、成人用品/情趣用品、珠宝饰品、服饰行业、3C 数码和3C数码配件。

速卖通平台基础规则旨在规范平台卖家在交易过程中的行为，包含卖家基本义务、交易规则、违规及处罚规则和附则四部分。

阿里巴巴尊时凯龙速卖通(简称“速卖通”)致力促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，为维护和优化速卖通平台(wwwaliexpress.com)的经营秩序，更好地保障尊时凯龙速卖通广大用户的合法权益，制订了尊时凯龙速卖通平台规则(即卖家规则，以下简称“速卖通规则”或“本规则”)。速卖通规则共包括基础规则、行业规则、知识产权规则、禁限售规则、营销规则、招商规则和卖家保护政策 7 个部分，只适用于来自中国(含港、澳、台地区)的速卖通卖家。

速卖通平台自 2009 年9月上线以来，经过了不断的变革和优化，整个发展过程可以从下面四个阶段来进行阐述。

众所周知，爆款是占据免费流量入口的有利武器，能够提升店铺的自然流量，从而带动其他产品的销售，并且可以在新品初期前抢占流量，提升销量，提升品牌形象。可想而知，爆款对店铺的发展起着至关重要的作用，那么问题来了，我们该如何去选择潜力品?如何优化产品可以让流量和订单快速提升?竞争激烈的情况下怎么打造爆款?

所有有质量问题的，买家一定要发给卖家图片，卖家根据图片进行核实，核实后确实是质量问题进行补发或者退款处理。若问题不严重、不影响使用的，可以给1~2 美元退款或者给买家下一个订单一些折扣;问题严重到影响使用的，可以全额退款或者补发一件新的。

无论什么平台，只要店铺订单达到一定量，售后问题就是不可避免的。有些问题是有原因的，有些问题却是莫名其妙的，不管哪种情况，先查找出这些问题的原因然后有针对性地去解决。店铺的纠纷和差评产生的原因总结起来主要有以下几方面:客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源。物流速度是造成客户满意度下降的元凶。沟通不够让不满演变成纠纷或差评。产品质量不过关，包装破损。找到客人提纠纷或留差评给我们的原因，那么解决起来也就没那么难了。卖家不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。

设置好一些快捷回复，将客户分组。(2) Care (热情)，沟通的时候我们要注意:用词简单生硬影响客户体验，所以在沟通时我们可以加一些语气词;一切都为了让客户留得更久，我们可以先和客户闲聊争取先交上朋友:我们要以专业的形象，取得客户的信任;建议搭配适当的表情，亲和力在沟通过程中也是比较重要的。

​客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩;能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。同样，速卖通的平台的服务工作会涉及产品的销售和推广。

速卖通的营销主要为引入流量。如何让流量进入店铺，这是最大的问题。流量分两种，一种是免费的，另一种是付费的。对于新手来说，可以先从免费的人手。