常言道:“口说无凭，立字为据。”口头上的承诺，往往只是一面之词，可信度是无法保证的。现实中，即使是白纸黑字的字据，也无法保证能严格按照约定执行，更何况口头承诺了。正是基于此，合同必须以书面形式订立，为的就是约定双方的权利和义务。

因为对其不够了解，签下的新客户往往存在一些未知的风险。虽然业务员在前期进行了各方面的调查，了解了客户的情况，也不能完全避免订单执行过程中客户迟迟不付款，或者被客户欺骗。因此业务员需要慎之又慎。

大多数供应商应对新客户时，往往是非常警惕的，而对于老客户，因为很熟悉，感到放松，而变得宽松。客观来说，老客户对外贸企业来说非常重要，因为新客户挖掘难，老客户就是非常优质的企业资源，

外贸跟单工作烦琐而复杂，涉及的线长、面广、中间环节多，各个环节的衔接是否完好对于外贸工作的顺利进行至关重要，因此在外贸跟单中，环环相扣，做好客户的跟踪服务，对于提高客户满意度，保证贸易顺利进行非常重要。

营销二次转化完之后，营销并没有结束，而是三次转化的开始，因此这是一个连续循环的过程，以最终实现客户的连续转化。

“沟通窗口”平台的建立，对于进一步维护客户关系，加强与客户的深度合作具有非常重要的意义。可以有效解决客户沟通中遇到的瓶颈，提高客户的满意度，这样一站式的“沟通窗口”平台对于建立买卖双方双规制的沟通具有重要作用。

精准营销是客户连续转化的基础，寻找针对性的目标群体是精准营销的前提条件，因此要以客户为中心，用精准的手段对客户进行差异化营销，弥补传统营销的不足。基于客户生命周期的精准营销分为三个阶段，分别是吸引一确立客户关系，维持一巩固客户关系，杠杆 效应--拓展客户关系。

本文因变量是跨境电商客户忠诚度，以下分析中将其细化成两个因素，分别为行为忠诚和态度忠诚

客户忠诚度的分析主要从客户行为和消费等角度着手，对消费者购买行为进行测评、实验，将消费者购买比例、购买顺序、购买可能性与重复性作为客户忠诚的主要表现，简言之，客户忠诚就是客户的高频率购买，即行为忠诚的概念，

公司的在线销售和服务人员，除了有专业的销售能力，更需要有专业的技术指导能力，能够引导客户对产品功能进行了解，对产品应用领域不断扩展，能够及时、快速、准确地回复客户各类问题。