亚马逊的退货报告的主要作用是统计退货数量、损失报告数量，并分析退货原因。卖家需要分析各产品退货原因的比例，并对优化的退货原因提出改进方案。

​产品评论会影响90%以上亚马逊买家的购买决策。当卖家收到差评时，可以首先尝试直接联系删除评论，但直接联系买家并不容易，处理不当，买家甚至会向亚马逊举报，这样会得不偿失。

​亚马逊的review是别人购买卖家的产品后留下的评价，类似于中国电子商务平台的产品评价。然而，亚马逊平台不允许卖家索要好评。一旦发现处罚非常严重，亚马逊的review对买家购买起着关键作用。

​当亚马逊卖家遇到不好的评论时，即使卖家怀疑这是一个恶搞，也不要急于下结论。深呼吸，冷静下来，卖家首先从留下评论的买家开始，找到联系对方的方法，并表现出友好的谈判态度。

​亚马逊买家有时会主动取消订单，如果买家通过正式流程取消订单，卖家可以通过以下四种方式查看相关订单细节。

亚马逊买家投诉的产品质量问题主要包括买家投诉（假冒产品）和买家投诉的产品状况。其中，产品真实性买家投诉（假冒产品）被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题（包括与其描述不一致的产品）将被归类为产品状况买家投诉。

亚马逊卖家处理产品差评，除了在后台处理外，还可以利用好评来掩盖差评，或者其他的删除差评的方法，下面就来看看具体的情况。

​亚马逊卖家的产品出现差评后，需要根据实际差评原因来解决，下面来看看在亚马逊后台解决差评的办法。

​亚马逊卖家在产品出现了差评之后，往往需要总结相关的经验，考虑下一个FBA库存是否有机会补救和继续推广，如果有那该如何补救，如何防止新一轮的差评；如果没有，如何降低风险和损失。

​对于任何亚马逊卖家来说，review的高价值是毋庸置疑的。如果有差评出现，订单量和转化率很快就会受到很大影响，甚至一些最初畅销的listing也会变成滞销产品。下面就来拆解看看如果卖家在新产品推广过程中遇到差评，卖家应该如何处理？