Shopee建立了细致的卖家罚分体系，全面覆盖经营全环节，旨在规范卖家运营行为、保障平台交易秩序与买家权益。罚分将按季度清零，累计罚分过多会影响店铺权益，严重时可导致账户冻结，卖家需严格遵守平台规则，规避违规风险。

一、物流环节违规罚分

物流违规是常见扣分场景，主要针对迟发货、订单未完成及虚假发货三类行为。迟发货率或订单未完成率单项不达标，将被计1分；两项均未达标则计2分，平台每周会评估卖家表现并更新数据。虚假发货属于严重违规，指输入无效物流单号或包裹长时间无扫描记录，首次违规即扣3分，多次违规将面临更严厉处罚。此外，不符合平台统一包装指南、订单出现错发漏发，也将被扣除2分。

二、商品管理及欺诈行为罚分

商品管理层面，违反上架规则将按情节轻重扣分，错放类目、盗用图片等行为，扣1至3分，其中盗图实行阶梯处罚，累计盗图超5次将被永久冻店。部分特定站点有额外规定，如印尼站点，预售商品数量超标或提供虚假退货地址，每周将计1分。刷单、自买自卖、运输欺诈等欺骗平台或用户的行为，将予以重罚，扣除高额罚分，30天内刷单累计15分将直接冻结账户。

三、其他常见违规罚分

除核心环节外，另有多项行为会被处罚：引导站外交易，越南、新加坡等站点首次违规扣2分，二次违规可能冻结店铺；商品质量差、发布违规商品或侵权商品，将根据情节扣1至15分不等；客服环节粗鲁辱骂买家、要求买家取消订单，最高可扣2分。

Shopee罚分直接关联店铺运营权益，卖家需全面熟悉各类违规场景及对应罚分标准，规范全流程运营，及时自查整改，避免因违规扣分影响店铺正常经营，同时可通过官方渠道申请合理的罚分豁免申诉。

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