我们都遇到过客户一直不确认订单、不回复邮件，或找各种理由推脱的情况。

2017年“经营绩效基准研究报告”( Business Performance Benchmark Study )显示，留住老客户以实现公司利润的增长已成为公司发展最重要的策略。

来盘点下自己感动过客户的细节。在与客户接触的过程中，这些细节起到了润物细无声的作用，一点点拉近了彼此的距离，建立了值得信任的合作伙伴关系。

(1)客户与我们同时参加展会，我们可以提前约好客户，在装修展位那天花半小时去他们展位给他们做业务培训。告知我们品牌的特征、产品卖点、产品操作方式，让客户的销售人员更自信、专业地展示产品。

每个行业都有自己的专业术语，贸易中的术语直接影响客户和我们的合作条款以及费用的收取，比如谁承担风险，谁承担那些责任等。所以，我们必须掌握常见的11个贸易术语以及它们的细微区别。

同行是指和你所在的公司身处同一行业的其他企业，范围包含你的竞争对手。对同行的研究，能够使你了解你所在的行业的整体状况，包括行业趋势、价格情况、产品形态、核心技术等。

在很多情况下，我们一直想方设法去分析别人的企业，但是对于离我们最近的，我们为之工作的地方，我们又了解多少?

第一步，建立主要竞争对手名单

市场定位、目标客户的选择、人员配置、产品的选择都直接影响公司的长远发展，而错误的定位会带来致命的影响。

客户定位错误——鸡蛋不能放在一个篮子里 我们公司以前以大客户、大订单为主导方向。