作为一名亚马逊卖家，店铺运营过程必定不是一帆风顺的，总会出现各种各样的问题，例如被恶意跟卖、产品被侵权、店铺被封等等，遇到这种问题该找谁？为此，整理了一份亚马逊官方各个渠道的邮箱地址，希望能够帮助到有需求的卖家。

亚马逊总裁贝索斯的邮箱：

jeff@amazon.com

亚马逊官方邮箱：

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亚马逊VE申请邮件：

vendorexpress@amazon.com

审核卖家评级表现：

seller-performance-policy@amazon.com

「账号申诉用」

品牌外观专利侵权：

copyright@amazon.com

知识产权侵权解决后撤诉

US:notice@amazon.com

UK:notice@amazon.co.uk

FR:notification@amazon.fr

DE:benachrichtigung@amazon.de

IT:notifica@amazon.it

ES:aviso@amazon.es

IN: notice@amazon.in

MX:notice@amazon.com.mx

亚马逊账号冻结后的余额处理：

payments-funds@amazon.com

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

受恶意攻击或者敲诈邮件：

标题：「feedbackabusereport」+「卖家店铺名」发送到：investigate@amazon.com

帐号不能登录怎么移除FBA库存?

联系亚马逊付款的邮箱：payments-investigate@amazon.com;

询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。

产品质量(PQ)问题申诉(例如产品被下架)

US:seller-performance-policy@amazon.com

UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

IN:seller-performance-policy@amazon.in

MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

亚马逊各站点绩效团队邮箱：

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

用登录邮箱使用英语发送，发邮件时态度诚恳、并在末尾再次注明你的登录邮箱，方便对方查询。

亚马逊投诉跟卖的入口：

1.从AM后台ContactSellerSupport开case投诉，Reportaviolation

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

2.以权利人身份投诉侵权https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

3.以买家身份testbuy投诉https://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

第四个方法：品牌+律师信专利+律师信amazonexclusive重度垂直的产品策略

许多新手卖家在注册亚马逊账号时，由于对亚马逊平台的政策流程完全不了解，遇到各种问题总是一筹莫展，为了解决大家注册的烦恼，我们整理了一些注册常见问题解答，以供大家参考，具体的最新政策流程以亚马逊官方规定为准。

亚马逊开店不分个人账号和企业账号，亚马逊账户类型只有如下两种：

1）个人销售计划(Individual)

2）专业销售计划(Professional)

个人以及公司都可以申请“个人账户(Individual)”或者“专业账户(Professional)“。两者只是在收费以及功能上稍有区别，在流量上完全是一样的，个人账户的listing也没有上限限制。以美国市场为例，主要区别如下：

注：月租金即为亚马逊网站使用费，按月收取，可登录亚马逊官网查阅最新的月租金费用及减免优惠政策。

1、注册亚马逊卖家需要提交哪些资料？

①电子邮箱地址 

②公司名称、地址、联系方式（个人卖家需要主要联系人信息）

③国际信用卡（Visa,MasterCard等）

④在注册期间可以联系的电话号码（注册亚马逊欧洲市场时不需要提供）

2、亚马逊尊时凯龙开店的申请方式有哪些？有什么不同？ 

现在尊时凯龙开店的申请方式主要是两种：

①通过亚马逊招商经理发过来的注册链接，开立账户。

②自注册，去亚马逊网站自行注册。

他们之间的区别是主要是以下几部分：

a.注册流程不同

①亚马逊招商团队注册：准备数据→招商经理审核，发送注册链接→刊登商品，招商经理审核→开始运营

②自注册：线上注册→刊登商品→开始运营 

b.注册耗时不同

①亚马逊招商团队注册：招商团队人员有限，但需要审核的资料太多，因此整个注册流程需要1周~2个月

②自注册：操作简便，自动审核，仅需30分钟~2天 

c.欧洲站点KYC验证不同

①亚马逊招商团队注册：注册后需要进行KYC验证，验证通过后才可以开始运营

②自注册：注册后可开始运营，销售额达到€15000才需要进行KYC验证。一般要求在14天内提交验证资料，否则会面临封号的风险

3、注册北美市场亚马逊卖家具体流程是什么？ 

①点击登录亚马逊注册官方网址 

②输入注册邮箱，之后创建密码和输入其他相关信息

③输入公司/个人名称，并勾选同意，接受协议

④输入店铺名称/按照营业执照填写公司信息

⑤添加可用外币交易的信用卡账号及信息

⑥填入电话号码并通过电话或短信验证，可以选择语音及短信验证两种方式。在接到电话后输入屏幕上显示的Pin并按#结束。

⑦进行美国税务验证

⑧输入销售产品的品类及sku数量等相关信息

⑨注册完毕 

4、欧洲站点自注册流程是什么样的？

1)创建账户

2)确认已阅读相关销售规则及协议

3)填写公司和联系信息（个人卖家填写卖家联系信息）

4)填写主要联系人信息

5)添加可用外币交易的信用卡账号及信息

6)注册完毕

5、是否可以使用中文填写注册信息？ 

你可以根据自己的电脑配置，在注册过程中看到中文界面。但是所有相关信息请使用拼音或者英文填写。 

6、卖家是否可以在销售计划之间进行转换？

以上两种销售计划之间是可以相互转化的。如果当你注册的时候注册了个人销售计划(Individual)，之后也可以在后台自助升级为专业销售计划(Professional)；如果你注册时候是专业销售计划(Professional)，后续也可以降级为个人销售计划(Individual)。所以，您若想在亚马逊销售，或许没有公司资质，一样也可以在亚马逊上申请一个专业销售计划。

7、目前亚马逊尊时凯龙开店计划可以开通在哪些国家市场的销售？

目前“尊时凯龙开店”可以开通的站点有：美国，加拿大，墨西哥，英国，法国，德国，意大利，西班牙，日本。其中美国，加拿大和墨西哥为北美联合帐号；英国，法国，德国，意大利，西班牙为欧洲联合帐号，联合帐号是指卖家其中任意一个站点，就可以不需要再提供其他资料联带开通联合帐号内的其他站点。 

8、卖家是否可以开设多个店铺？

现在每个卖家只能开设一家店铺；如果卖家以一个公司的名义开设多家店铺，其帐号可能被冻结。 

9、什么是卖家显示名称？

您的亚马逊商品以及卖家信息中显示给买家的名称，可以填公司名称，也可以填店铺名称，以英文形式填写。 

以上只是注册常见问题第一篇，欢迎大家提供自己在账号注册时遇到的各种问题，明天我们将发布注册常见问题汇总第二篇，希望能给大家提供帮助。

10、亚马逊KYC审核有哪些问题要注意？

根据欧洲有关监管机构要求，亚马逊有义务对在欧洲平台（包括英国、法国、德国、西班牙、意大利等）上开店的卖家进行公司和公司所有人身份审核（简称KYC审核）。一般公司卖家需要准备的KYC资料如下： 

△公司注册证明（营业执照正本）

△ 银行账单（公司银行账户开户许可证/对账单，任意银行皆可。）

△ 主要联系人证件（护照。如无护照可以提供法人身份证和户口本）

△ 主要联系人个人账单（费用产生日期和开票日期都需在90天以内，正规机构出具，印有姓名和详细居住地址。如信用卡账单、水电煤气账单、话费账单等） 

（注：个人卖家会验证户口本信息，具体需要提交的资料按照亚马逊卖家后台的要求提供。） 

11、我可以稍后更改我的显示名称吗？

可以，您可以进入卖家平台的“设置-账户信息”页面，提供新的卖家显示名称。 

12、在亚马逊欧洲市场注册时，国税税务登记号应该如何填写？

请确保您填写的国税税务登记号和国税登记证上的税号完全一致，该税号系在“纳税人名称”上方的“税字”后的号码。

13、在亚马逊欧洲市场注册时，我为什么需要提供我的法定企业名称？

需要提供此信息，以便遵守欧洲的商业惯例和客户保护标准。 

14、信用卡持卡人姓名需要跟登记的个人信息或企业法人一致吗？

不需要。 

15、在亚马逊欧洲市场上注册时，资质审核需要多长时间？

亚马逊会在3个工作日内对您的资质文件进行审核。请注意，如果只上传了营业执照副本和国税税务登记证，亚马逊将不会审核您的文件，请在品类和品牌资质页面继续提交其他资质文件。 

16、为什么需要提供我打算上架的商品数量？

上架的商品数量影响选择哪种上架方法。 

17、我能否在以后添加或删除服务？

是的，您可以在完成注册之前的任何时间查看和更改您的选择。 

18、我是否需要提供其他信息才能更改我的选项？

如果所选的新服务需要提供其他信息，则必须提供。此外，需要提供其他信息时，设置摘要页面上的相关部分的状态将显示“未完成”。 

19、我输入的信息会丢失吗？

不会。您在注册过程中提供的所有数据都不会丢失。但是，您只能看到当前所选服务相关的信息。

20、我为何要提供信用卡信息？

如果在清算期快结束时，您的卖家账户结余为负，亚马逊会从您的信用卡中扣除每月订阅费或其他销售费用。 

21、立即就从我的信用卡中扣除费用吗？

否，在您设置账户时，亚马逊不会向您收取费用。但是，亚马逊会向您的银行询问您的账户里是否还有4.00美元供亚马逊向您收取费用，以验证您的信用卡。该授权将在7个工作日内从您的账户声明中消失。 

22、我在开户后是否可以提供其他信用卡？

您可通过卖家账户信息页面随时提供新的信用卡。 

23、为何我的信用卡会发生错误或提示“信息无效”？

如果您收到通知，告知您在卖家账户中注册的信用卡信息无效，请检查以下信息：

•账单地址。该地址必须与信用卡对账单中的账单地址完全相同。

•与开户银行核实，确认您的信用卡尚未过期，具有充足的信用额度，且对被拒金额的网上扣款无任何限制。

如果您的信用卡仍有问题，请尝试输入其他的信用卡信息。 

24、电话验证，没有接到电话，该怎么办？

如果输入的是国际电话号码，请在完整的电话号码前加上国家代码。国家代码应在前面含有一个“+”或含有两个前导零。例如，国内的有效电话号码应为+86139XXXXXXXX的格式。如果进行了两次电话验证还是不行的话，可换为短信验证。 

25、我已经试过3遍了，现在无法再试一遍，我该怎么办？

请等待一个小时后再回到该页面重试。重试的时候，您可以尝试使用短信验证服务。 

26、我如何才能开始使用我订阅的服务？

请提供此页面所需的信息并点击“完成注册”，完成账户设置。 

27、在注册亚马逊北美市场时，什么是税务审核？

美国纳税审核是一个自助的审核过程，它将指导您输入您的纳税身份信息和验证您的W-9或W-8BEN。为了尽可能高效地满足美国税务部门的要求，请在审核过程中回答所有问题并输入所需的所有信息。 

28、我必须提供纳税身份信息吗？

要完成注册过程，亚马逊要求专业卖家提供其纳税身份信息。您可以继续执行注册过程中的其他注册步骤，稍后返回到纳税审核部分。

29、如果我在没有完成纳税审核的情况下放弃该审核，会发生什么情况？

如果放弃或取消纳税审核，您必须在做好完成注册的准备时重新从头开始审核。请注意，在完成纳税审核之前，您将无法完成注册。

30、卖家想使用FBA如何申请？

注册时，一般默认使用FBA。无需再申请。