Shopee虾皮官方教程：如何收集争议处理的证明文件
争议处理的证明文件
向Shopee提出争议后，您将需要根据争议声明的性质提供证明文件：
未收款索偿
当买方声称他/她尚未收到产品并且提出了未收货索赔时，付款将由Shopee Guarantee保留。
如果卖方拒绝了未收货的索赔并提出争议，Shopee将继续从卖方处收集以下证明文件：
正式运输证明
交货收据和跟踪号（如果有）。
包裹包装的照片/信息
包括送货公司的信息，跟踪号，买卖双方的姓名，联系电话，送货地址和邮票。
如果提供了有效的运输证明，则由于未收到买家的退货/退款请求将被拒绝。
正常回报
如果买方收到错误，有缺陷或损坏的产品，则可以要求退货或退款。如果卖方不同意退货/退款要求，则会引发争议。
在买卖双方同意退货请求后，也可以提出争议，但是：
卖方未收到退回的产品。然后，买方将需要提供有效的运输证明才能退款。
卖方不同意退货的条件。
shopee官网原文详情：
Supporting documents for the dispute process
Once you've raised a dispute to Shopee, you will need supporting documents based on the nature of the dispute claim:
Non-receipt Claim
When a buyer claims that he/she has yet to receive the product(s) and a non-receipt claim is raised, the payment will be held by Shopee Guarantee.
If the seller rejects the non-receipt claim and raises a dispute, Shopee will proceed to gather these supporting documents from the seller:
Formal shipping proof
Delivery receipt and tracking number, if any.
Photo/information of parcel package
Including information of delivery company, tracking number, seller's and buyer's name, contact number, shipping address and postal stamp.
If a valid shipping proof is provided, buyer's return/refund request due to non-receipt will be denied.
Normal Returns
Buyer can request for a return or refund if he/she received a wrong, defective or damaged product. A dispute can be raised if the seller does not agree with the return/refund request.
A dispute can also be raised after the buyer and seller have agreed on a return request but:
The seller does not receive the returned product. The buyer will then need to provide a valid shipping proof to get a refund.
The seller disagrees with the condition of the returned product.
爭議處理的證明文件
向Shopee提出爭議後，您將需要根據爭議聲明的性質提供證明文件：
未收款索賠
當買方聲稱他/她尚未收到產品並且提出了未收貨索賠時，付款將由Shopee Guarantee保留。
如果賣方拒絕了未收貨的索賠並提出爭議，Shopee將繼續從賣方處收集以下證明文件：
正式運輸證明
交貨收據和跟踪號（如果有）。
包裹包裝的照片/信息
包括送貨公司的信息，跟踪號，買賣雙方的姓名，聯繫電話，送貨地址和郵戳。
如果提供了有效的運輸證明，則由於未收到而導致的買方退貨/退款請求將被拒絕。
正常回報
如果買方收到錯誤，有缺陷或損壞的產品，則可以要求退貨或退款。如果賣方不同意退貨/退款要求，則會引發爭議。
在買賣雙方同意退貨請求後，也可以提出爭議，但是：
賣方未收到退回的產品。然後，買方將需要提供有效的運輸證明才能退款。
賣方不同意退貨的條件。
文章来源：shopee官方网站