如何在系统中使用物流揽收服务： 免费揽收+付费揽收+集货点

选择一个常用店铺账号作为揽收服务的订购店铺，其他店铺通过店铺关联即可实现跨店铺组包

首次登录揽收服务页面任一菜单，确认弹框的“确认”界面

组包前务必完成的操作一：店铺关联

• 使用免费揽收，付费揽收和集货点服务都需要进行组包：需要发往分拣中心的小包裹，统一放进大包里

• 所有需要组包的店铺名一 一录入，和该账号完成店铺关联

• 请确认您输入的邮箱和“我的账户”-“用户管理”-“子账号管理”对应的主账号邮箱一致，若不一致将无法添加

组包前必须完成的操作二：添加揽收or退件地址

• 揽收地址：可添加多个仓库的揽收地址，在创建大包时选择正确的仓库地址即可

• 退件地址：若包裹到达仓库后出现无法入库的情况，我们将按此退件地址退回您的仓库，建议仅保留一个退件地址。

• 注：自送集货点的包裹，地址统一填写义乌集货点的地址而非商家地址

商家组包-创建大包

打印面单

组包中常见异常提示：

查看大包物流状态

官方组包的优势

前置上网信息：

1.  交接给揽收司机

2.  付费揽收交给揽件员

3.  自送至集货点

小包入库

①已使用官方组包：商家将小包组成大包，司机（揽件员）揽收时扫描大包面单，一旦包裹被揽收成功。即扫描大包的时间会作为揽收时间，也就是小包上网时间，即上网前置。在ASC物流详情即可查看到大包揽收节点“Successfully picked up in the Origin country”，有了该节点后订单不会再被平台超时取消.

②未使用组包或组包当中未关联到该小包数据：则上网时间仍为小包实际入库成功时间，无法按照实际大包揽收时间展示。

提高查询时效&减少举证材料（签收后未入库）：

已使用官方组包的包裹：

①组包界面能快速查询异常包裹状态。

②异常订单查询减少繁冗的举证材料。

③缩短查询及索赔时效。

投诉处理入口及步骤

咨询、投诉路径：

-  登录商家中心 > Online Form > 点击提交工单

-  Seller center-- Crossborder Helpcenter--CONTACT US发起在线咨询

投诉举证材料（签收后未入库）：

已组包：①仅需提供LP开头或者775开头的大包号 . ②未扫描包裹重量。

未组包：① 国内快递单号/交接单. ②同一批包裹内其他已扫描的包裹单号. ③未扫描包裹重量. ④图片

投诉处理流程：

（1） 针对交接大包发起的相关咨询、查件，平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复；

（2） 针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时，商家应通过系统提供充足的举证，平台客服将在2个工作日内介入处理，在7个自然日内反馈投诉判责结果；

（3） 对于货物到达揽收仓后，在揽收大包外包装完好，且无明显证据显示为物流商的责任的前提下，物流商将不予赔付，内部小包数量以分拨仓实际入库信息为准；