Lazada卖家如何改善服务质量？
2021/06/03
商品质量欠佳可能原因 – 服务维度
商品服务不到位
错发商品
发货慢
商品受损
缺少配件
缺少售后
如何改善商品质量 – 服务维度
解决对策 | |
错发商品 | 发货前检查商品样式、颜色、尺寸、数量等是否正确 |
发货慢 | 1. 及时备货，避免库存紧缺 2. 及时发货至分拣中心 |
商品受损 |
1. 发货前检查商品是否受损/有瑕疵 2. 针对易碎/易损商品应加固包装（例如：使用气泡膜对手机、手表等数码产品进行包装） 3. 前往Lazada大学【订单发货指南】了解更多 |
缺少配件 | 1. 进货时确保商品组件齐全 2. 发货前确保商品组件齐全 |
缺少售后 | 1. 好评：给予回应表示感谢 2. 差评：主动联系/询问具体原因并给予解决对策 |
| 3. 前往Lazada大学【商品评分】了解更多售后技巧 |
常见疑问
商品评分低导致商品存在质量问题，但评分低是因为消费者恶意给差评怎么办？
对于恶意差评，您可以通过下列两种方式进行申诉：
➢联系PSC卖家服务中心取得帮助
➢在商品详情页PDP对差评进行举报
文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
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