延长收货时间

若由于产品从转运仓寄往买家手中的物流运输时间较长，订单临近系统自动确认收货时间，但此时买家仍未收到货物，买家有权延长收货时间。买家可以进入订单详情界面，点击最底端的“Extend Shopee Guarantee”(延长收货时间)按钮即可以延长收货时间。

退货/退款订单

一、如何处理退款/退货请求

买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款/退货请求。

(1)买家没有收到货物。

(2)买家收到跟订单不符的产品(如尺码、颜色、品类与订单不符)。

(3)买家收到损坏或有瑕疵的产品。

买家发起申请后，该订单会进入“Return/Refund”(退货/退款订单)状态，同时卖家会收到邮件提醒退货/退款，卖家可点击“Respond”(回应)按钮，进入订单详情界面查看买家申请退货、退款理由。

(4)对于同意买家退货/退款申请的订单，卖家可以点击“Refund”(退款)给买家退款。对于需要提出争议的订单可以选择“Submit Dispute to Shopee”(向 Shopee 提出争议),申请Shopee售后客服介人处理。

注意:卖家需要在指定时间完成Respond回应操作，否则系统会自动同意退款给买家。

二、常见退货/退款问题

(一)买家申请部分退款应该怎么处理?

除泰国市场外，其他所有市场可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介人操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

(二)怎么将其他市场的包裹退回中国内地?

1、马来西亚市场

马来西亚市场的包裹暂时无法通过SLS退回中国内地，卖家需要与买家共同协商退货方式及费用分担，再实施退货。

2、印度尼西亚、泰国、菲律宾、新加坡、越南市场

非货到付款满20美元及以上金额的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美元的退货运费;20美元以下的订单不提供退回服务。

3、印度尼西亚、泰国、越南市场货到付款订单

20美元及以上金额的订单，因买家不收货造成的退回，目前Shopee平台免收退货费用，退回至卖家;20美元以下的订单,将不提供该服务。