速卖通作为一款海外交易平台，其中卖家和买家在交易过程中不乏会出现纠纷问题，这篇文章主要以速卖通平台纠纷案例：收到货——货物破损，来分析速卖通平台通常产生的纠纷。

1.速卖通平台通常引起纠纷的原因

例:买家在速卖通上购买了玻璃杯，收到货后发现货物破损进行投诉。

2.产生纠纷后买家和卖家的做法

买家：货物存在破损，提起纠纷，提供了相关证据并要求全额退款。

卖家：拒绝纠纷，并表示破损问题不存在，不同意上述提出的退款。

买家：对处理结果不满意，提出仲裁。

3.速卖通平台介入参与处理

平台介入后，先邮件告知双方。

告知买家：需要列出商品破损的证据。

告知卖家：速卖通平台会通过后续取证来解决纠纷问题，建议卖家积极与买家进行沟通。

针对于买家的投诉，平台限买家3天内提供商品破损举证并附带说明，也请买家时时关注买家的反馈积极与买家沟通。在此期间，若买家提供举证属实，平台则根据实际情况发出仲裁意见，并告知双方。

如果在这个阶段买家与卖家双方达成和解，则在平台说明即可，平台会按双方意见一致处理这份订单。

举证期限到期后，

买家：提供了商品破损的相关举证，例如:照片，视频

卖家：同意部分退款

卖家通过仲裁协商，向平台提出部分退款的申请，但由于买家并未接受结案申请，所以平台给出自己意见，部分退款外加0.2美元。

告知买家：已部分退款。

告知卖家：由于卖家与买家没有达成协商一致，根据买家的相关举证和其退款理由，平台介入：部分退款外加0.2美元。

平台限三天内卖家要与买家协商部分退款或退款退货等解决方案。在此期间，平台依旧会根据实际情况更改仲裁意见。如果双方达成一致，则需要向平台说明；如果未达成，平台将按上述方案处理该订单并关闭该纠纷订单。

4.怎样避免这类纠纷

对于卖家

纠纷前期：提醒买家收货前仔细检查包裹；给买家发货前要做好商品保护。

纠纷期：积极与买家进行沟通。查看是否是物流运输的问题。

以上就是和卖家们分享的速卖通平台纠纷案例相关的内容，希望对卖家有帮助。尊时凯龙跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到尊时凯龙市场更好的运营。