对于ODR，亚马逊的政策是，在亚马逊上销售商品的卖家必须保持在1%以下的ODR。如果ODR高于1%，将导致帐户停用暂停销售权限。卖家这下就明白了为什么ODR和RDR太高了会让人崩溃了吧！因为ODR直接影响RDR和CSR。

以下三点是影响ODR的因素：

1、负面反馈率；

2、在亚马逊商城交易保障索赔率；

3、信用卡拒付率。

造成这三个因素的原因有以下四点：

第一个是退货率高；

商品退货率高，则说明卖家的产品没有给买家带来好的购物体验，然后平台会认定卖家的商品质量不好，也会影响到ODR指标。

第二个是负面评价多；

亚马逊买家主动留评的比例相对较低，如果商品评论本身很少，但给予负面评价，那么肯定会对卖家的店铺产生很大的影响。由于欧美买家对产品的体验比较重视，所以卖家应该尽量避免对产品的负面评价，提高产品质量。

第三个是，由于卖家的原因订单已取消；

这里所说的不是买家取消订单，而是由于卖家的个人原因导致无法将货物交付给买家，例如库存不足无法装运，从而导致订单取消，则将这种情况计入店铺的ODR指标，除非买家本人主动取消或主动联系要求取消，否则就会对产品造成影响。

第四个是，买家没有得到及时的答复

亚马逊要求卖家在24小时内对买家的问题作出答复，如果卖家不在24小时内给买家答复，还会影响到店铺的业绩，从而导致ODR上升。

第三个和第四个原因都是卖家的个人原因，要是真的因为第三点和第四点导致店铺ODR上升，就只能对卖家说“您可长点心吧”。