①真诚地倾听、了解买家的需求

发问后尽量让买家多说。和欧洲人、美国人谈的时候，可以让客户简单地说一下此行的目的，希望找一些什么样的供应商。有的客户会告诉你，有的客户不会直接回答你。但真诚地了解客户的问题，通过倾听挖掘客户潜在的需求，会让客户尽快解除防备心理逐渐接受你、信任你。

②使用积极的肢体语言

倾斜着身子，对客户的表述作出适当的反应，如点头、微笑、面向客户仔细倾听等。

③复述客户的意思

沟通中通过复述客户的意思，总结客户的关注点来表示理解、赞同客户，可以提升交流的融洽度和针对性。

④观察客户的肢体语言

观察客户的表情、判断客户话语的真正含义，从而把握销售的主动权，适当记录可以体现出你的专业形象和认真负责的态度。

⑤不要打断客户的话

沟通中不要打断对方，否则你会漏掉客户的讲话重点，错过潜在的销售机会，打断客户发言往往会引起反感。