做Lazada跨境电商，除了算准运费，退货运费谁来出，也是运营中经常遇到的难题。退货很常见，要是搞不清运费承担规则，很容易和买家起纠纷，还可能白白亏了退货运费。今天就专门针对退货运费，讲清楚7个核心规则，理清责任、规避风险，不用再为退货运费扯皮。

一，明确退货政策

首先一定要在店铺里，明确标注好退货政策，比如哪些情况可以退货、退货流程怎么走、退货运费谁来承担，写得明明白白。这样既能让买家提前了解，减少后续纠纷，也能在出现退货时，有明确的依据，避免被买家无理要求承担运费。

二，产品问题导致的退货

如果退货是因为产品质量有瑕疵、描述和实际产品不符，或者发错货、漏发货，这种情况下，退货运费通常由卖家承担。这是平台的基本规则，也是卖家的责任，毕竟是自身问题导致买家退货，不能让买家承担额外的运费损失。

三，买家原因的退货

要是退货是因为买家自己的原因，比如买家突然改变主意、买错尺寸、不喜欢，这种情况下，退货运费就该由买家承担。但要注意，要提前在退货政策里写清楚这一点，遇到这种情况时，耐心和买家沟通，拿出明确的依据，避免买家扯皮。

四，平台介入

如果和买家在退货运费上起了纠纷，双方谈不拢，Lazada平台就会介入处理。平台会根据双方提供的证据、平台的相关规则，结合具体情况做出判断，确定运费该由谁承担。遇到纠纷时，不用和买家争吵，及时申请平台介入，配合平台提供相关证据即可。

五，运费险

一个避坑建议，不管是卖家，还是让买家购买运费险，都能有效减少退货时的运费风险。比如卖家购买运费险后，要是因为产品问题需要承担退货运费，保险公司会承担一部分，能减少损失；让买家购买，也能降低买家的退货顾虑，同时减少和买家的运费纠纷。

六，沟通协商

其实很多退货运费纠纷，只要好好沟通协商，就能找到双方都能接受的解决方案。比如有时候买家因为小问题退货，可以和买家协商，承担一部分运费，或者给出一定的补偿，避免纠纷升级，也能保住店铺的好评率，毕竟好评对店铺运营太重要了。

七，记录保存

最后一点一定要记住，不管是和买家沟通退货事宜，还是处理退货流程，都要保存好所有相关记录和证据。比如聊天记录、退货快递单、产品问题照片、物流记录等，这些都是后续出现纠纷、平台介入时，证明自身无过错的关键，能更好地维护自身权益，避免白白亏运费。

Lazada退货运费的承担，没有想象中那么复杂，只要记住这7个核心规则，明确自身责任、提前做好约定、保存好相关证据，就能有效规避运费风险，减少和买家的纠纷，专注于店铺运营，提升盈利空间。

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