Wayfair配件补发功能是平台为供应商提供的，用于处理客户配件需求、规范配件订单履约的专项工具。掌握其功能要求、使用流程及相关规则，能有效提升售后效率、降低成本，以下详细介绍功能详情及使用方法。

一、配件订单履约标准和要求

1.订单确认：收到配件订单后，需在3个工作日内完成确认。

2.订单发货：收到配件订单后，需在5个工作日内完成发货，注意是收到订单后5天内，而非3+5天。

二、延迟发货政策

若因缺货或其他不可控因素无法按时发货，每个订单可申请一次、最多延迟10个自然日的发货延期。系统会自动更新发货截止日期，需按新节点完成发货。

三、发出率考核需求

每月配件订单实际发出率不得低于85%，计算公式为：配件订单数量/发出数量。连续月份未达标，将被取消配件订单履约资格，无法通过该功能处理客户投诉，可能导致售后成本大幅上升；无法发出时，可使用配件最新功能，降低订单取消率和客户等待时间。

四、配件功能更新信息

1.SKU维度配件排除申请提交页面：注明因设计原因（如一体成型椅）无法通过补发配件解决问题的产品，所有请求将进入审批流程，请勿盲目批量提交，仅整件产品及特殊原因可免发配件，豁免后补件成本由DDA覆盖。

2.类目Class level配件履约能力页面：该工具可帮助供应商精细管理配件，提供透明度和控制力，引导高频需求配件备货，提升投资回报率。库存不足时，可关闭对应配件订单生成，关闭后不再接收该部件订单，可随时开关，关闭后产生的费用由卖家承担。

五、下一步功能优化计划

将进一步优化产品维度免除和类目Class level配件履约能力功能，支持上传文件批量申请产品免除，增加SKU级别精细化管理，为无法履约配件增加自定义原因功能。

六、操作流程与提示

1.访问工具：通过Partner Home右上角用户图标，导航至Replacement Part Settings。

2.获取数据：利用相关仪表板获取支持数据，确定优先处理的SKU，点击对应选项查看SKU级别配件数据。

3.更新设置：优先处理高销量SKU或类别，完成产品维度补件免除请求和类目维度配件管理设置。

4.保存设置：操作完成后务必点击“保存”，避免设置失效。

七、重要提示

需拥有“全面账户管理”访问权限，才可进行相关页面更改。若需该权限，可联系团队管理员或客户经理团队协助。

熟练掌握Wayfair配件补发功能的规则与操作，既能满足平台考核要求，也能提升客户体验、控制售后成本，建议供应商按要求规范操作，合理运用各项功能优化履约效率。

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