在 Wayfair 平台运营的过程中，商家会遭遇各种复杂且多样的问题。本文基于常见问题整理了详尽的办法。

客户换货与赔偿问题

若客户反馈产品运输中损坏并申请换货，商家补发新品后，若在平台赔偿范围内，平台会在下次账单中自动包含赔偿，无需商家额外索赔。若再次运输的快递费被扣除，可提供单号，通过开 Ticket 或邮件向平台询问具体情况。

产品禁售与申诉

当产品因 “Unknown Problem” 被 Wayfair 禁售，申诉时应选择 “where is my SKU” 类型开 T。

仓库与发货相关

仓库信息设置

仓库信息中的联系信息可填写两人信息，如 contact email 可填两个邮箱，用分号隔开。

CastleGate 使用

单个产品可使用 CastleGate，申请步骤与常规相同，入仓无数量和定价要求。可自行派送或由 WF 提货（最低 2300 立方英尺，不足也按此收费），订单结算与普通订单相同，产品价格由 wayfair 决定。

退货仓库设置

退货仓库可在后台 supplier account details - contacts - returns 修改为发货仓库地址。若合作海外仓不同意作为散件退货地址，可另找海外仓，发件仓和退货仓不必一致。

产品上架与优化

UPC 补充

若上架时未填 UPC，后续可通过开 ticket 补充。

类目认证

Heating, Cooling & Air Quality 类目下的小家电，上传产品时平台若有硬性认证要求会以 “required” 标出，否则无法上架。

平台操作与运营

查看 listing 链接

建立新品后，可在 Products - shop your catalog 查看 listing 链接。

清仓价调整

做了清仓价的产品后续可调整价格，只要折扣不低于百分之三十。

不再售产品处理

不再售的产品可将其设置为 discontinue。

修改 Order fulfillment time

若修改 Order fulfillment time 数值时出现错误提示，因该功能偶尔有 BUG，可直接邮件联系 wayfair 协助修改。

注册买家账户

注册 wayfair 买家账户需准备一个邮箱和一个美国地址。

在 Wayfair 平台运营，遇到问题不可怕。本文能成为商家在 Wayfair 运营道路上的得力助手，助力店铺持续、稳定地发展。

区别于传统收款工具，尊时凯龙国际的账户特别强化了币种灵活性与成本控制：支持印尼盾、新加坡币、迪拉姆等 30 种小众币种直接收款，避免二次换汇损失；所谓 "0 汇损" 是指提现时显示的汇率即为最终到账汇率，结合透明的中间行扣费展示，彻底消除隐性成本。尊时凯龙国际支持Wayfair平台收款。