1.客服操作

客服根据仓库收货数据，核算出计费重，然后将对应订单号、件数、计费重及仓库收货数据截图发送给客户确认。

2.计费重核算注意事项

(1)包税渠道的计费重以kg为单位，取实重、材积重中的较大者(外箱尺寸单位为cm)。

2) 不包税渠道的计费重以 m³为单位，取实重、材积重中的较大者，小于2m³的按2m³计费(重量单位为kg，外箱尺寸单位为cm)，

3.分泡计费重计算公式

如果材积重比实重大，就要分泡核算计费重，海派货物按分泡30%分泡(单件不足12 kg按12 kg算)。计算公式有以下两种：

(1) 计费重=(材积重-实重)×70% +实重。

(2) 计费重=材积重-(材积重-实重)×30%。

例如，若实重为120kg，体积重为200kg，则

200kg-(200kg-120kg)x30% =176kg，计费重为176kg。

4.客户对数据有异议时的操作

(1)复测，客服将仓库拍的照片与视频提供给客户复核。

(2)客户复核确认后，反馈仓库处理。