在亚马逊跨境电商中，处理中差评是卖家必须面对的挑战。在本节中，我们将分享如何针对不同类型的差评请求顾客修改，以及在哪些情况下可以向亚马逊客服求助去除差评，并提供亚马逊合规问题和注意事项。为每个差评类型设计了一个邮件内容生成的Prompt，以帮助你撰写符合亚马逊政策的邮件。

请求顾客修改差评

(1)客户对产品质量不满意。

“请生成一封针对质量不满意的差评回复邮件，询问具体问题并提供解决方案(如退款或更换)，在问题解决后请求客户考虑修改差评。遵守亚马逊政策，避免承诺奖励以换取好评。”

(2)客户认为商品价格太高。

“请生成一封针对价格高的差评回复邮件，强调产品的价值和优点，解释价格与质量的关系，并在客户满意的情况下请求客户考虑修改差评。确保遵守亚马逊政策，避免提供任何形式的奖励。”

(3)客户认为发货运输时间长。

“请生成一封针对运输时间长的差评回复邮件，道歉并解释可能的原因，承诺改进服务，并在客户满意的情况下请求客户考虑修改差评。遵守亚马逊政策，不要提供奖励来换取好评。”

(4)客户认为商品与描述不符。

“请生成一封针对商品与描述不符的差评回复邮件，更正错误并请求客户在满意的情况下考虑修改差评。遵守亚马逊政策，避免提供奖励或利益以换取好评。”

注意事项：

始终保持礼貌和专业，避免与客户发生冲突。

按照亚马逊政策，不要向客户提供任何形式的奖励以换取好评。·在请求修改差评之前，首先要解决客户的问题。

保持回复简洁明了，避免使用复杂的语言。

定期查看亚马逊政策以确保你的邮件回复始终符合规定。