在跨境电子商务交易中，物流环节的稳定性和可靠性对商家至关重要。为保障商家权益，降低物流风险，速卖通平台推出了无忧物流商家保护政策。

一、适用对象

使用速卖通无忧物流进行实际发货且填写发货通知的订单。

二、订单需满足的条件

如实填写发货通知

选择 “AliExpress 无忧物流 - 标准” 或 “AliExpress 无忧物流 - 优先” 物流方案。

按时交货到仓库

自创建物流订单起 5 个工作日内货物到达仓库，揽收件和自寄件需分别在规定时间内联系揽收或确保到达签收，以避免延迟发货。

三、商家保护政策

物流纠纷处理

物流纠纷由平台介入核实物流状态并判责，非物流问题纠纷商家自行处理。

DSR 低分保护

因物流原因导致的 DSR 低分不计入商家账号考核，包括物流运送时间合理性评分及相关纠纷情况的免责。

纠纷退款承担

物流原因导致的纠纷退款由平台承担（有赔付上限），但商家责任导致的纠纷退款由商家自行承担，如延迟发货、填错信息等。

在线投诉权益

商家对物流服务不满意可在线发起投诉，标准服务和优先服务有不同的投诉时限，针对揽收延迟、入库前丢件、费用争议等问题。

四、总结

速卖通无忧物流商家保护政策为商家提供了多方面的保障，有助于商家在面对物流问题时减少损失和风险。商家应严格遵守订单要求，充分利用保护政策，同时加强自身管理，避免因自身失误导致责任自负的情况。平台通过这一政策营造公平、安全的交易环境，促进跨境电商业务的健康发展，实现商家与平台的双赢。